Protocolo PQRS
Apreciado Usuario:
Para nosotros es muy importante contar con tu opinión, en procura de mejorar nuestros servicios, hemos puesto a tu disposición los siguientes canales de comunicación, a través de los cuales podrás registrar solicitudes, quejas, reclamos y/o sugerencias, y de igual forma, consultar información relacionada con los servicios que ofrecemos, así:
Página Web: www.benglishamerica.com
Email: atencionalusuario@benglishamerica.com
Atención telefónica: PBX 601-7460092
Atención línea whatsapp: 3006259246
Oficina Principal: Avenida Calle 100 No 60 D – 27 / Barrio Los Andes.
Adicionalmente, con el fin de brindarte un mejor servicio y teniendo en cuenta el derecho al que todas las personas tienen, de presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, etc., y a obtener pronta respuesta, es importante aclarar el procedimiento, los términos y condiciones en que serán tramitadas:
PQRS originada en servicio prestado:
Cuando la PQR tenga origen en el servicio prestado, de la misma se dará traslado a la Coordinación de Training Center, con el fin que se dé el manejo especial que corresponda, se realice el seguimiento a la evolución del usuario y se analice el caso de forma de detallada, una vez se haya realizado lo anterior, las conclusiones del seguimiento serán remitidas al área jurídica para que consolide la respuesta y de manera escrita se resuelva de fondo la solicitud del usuario.
PQRS originada en otras áreas de la compañía: