Protocolo de Derecho de Retracto

Ley 1480 de 2011 – Artículo 47

1. Derecho de retracto

En todos los contratos para la venta de bienes y la prestación de servicios celebrados mediante:

  • Sistemas de financiación otorgados por el productor o proveedor

  • Venta de tiempos compartidos

  • Métodos no tradicionales

  • Ventas a distancia

y que, por su naturaleza, no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto a favor del consumidor.

2. Condiciones para la devolución del producto

Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá:

  • Devolver el producto al productor o proveedor

  • Utilizar los mismos medios por los cuales lo recibió

  • Entregarlo en las mismas condiciones en que fue recibido

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del bien serán asumidos por el consumidor.

3. Plazo para ejercer el derecho de retracto

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de:

  • Cinco (5) días hábiles, contados a partir de:

    • La entrega del bien, o

    • La celebración del contrato, en el caso de prestación de servicios.

4. Procedimiento para solicitar el retracto

Para ejercer este derecho, el usuario deberá presentar la solicitud dentro del plazo establecido, a través del siguiente canal:

La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles señalados en el numeral anterior.d