Protocolo PQRS

Apreciado Usuario

Para nosotros es muy importante contar con tu opinión, ya que nos permite mejorar continuamente nuestros servicios.
Por ello, ponemos a tu disposición los siguientes canales de comunicación, a través de los cuales podrás registrar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), así como consultar información relacionada con los servicios que ofrecemos.

Canales de atención

Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

Procedimiento para la gestión de PQRS

Con el fin de brindarte un mejor servicio y garantizar el derecho que tienen todas las personas a presentar PQRS y obtener una respuesta oportuna, se establece el siguiente procedimiento:

PQRS originada en el servicio prestado

Cuando la PQRS tenga origen en el servicio prestado, se dará traslado a la Coordinación del Training Center, con el fin de:

  • Brindar el manejo especial que corresponda.

  • Realizar seguimiento a la evolución del usuario.

  • Analizar el caso de manera detallada.

Una vez finalizado este proceso, las conclusiones del seguimiento serán remitidas al área jurídica, la cual consolidará la respuesta y resolverá de fondo la solicitud del usuario de manera escrita.

PQRS originada en otras áreas de la compañía

Cuando la PQRS tenga origen en otras áreas de la compañía, tales como:

  • Área administrativa

  • Gestión y Desarrollo

la solicitud será trasladada directamente al área jurídica, la cual, una vez analizadas las consideraciones fácticas y legales, emitirá una respuesta escrita resolviendo de fondo la petición del usuario.

Término de respuesta

La compañía dará respuesta a las PQRS en un término máximo de:

  • Quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud.

Este plazo se establece en concordancia con el literal c, numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.