.POLÍTICA DE GARANTÍA DE DISPOSITIVOS (TABLETS)
En BEnglish, nos comprometemos con la calidad de los recursos tecnológicos que acompañan tu proceso de aprendizaje. A continuación, detallamos los términos, condiciones y el procedimiento para hacer efectiva la garantía de la tablet adquirida al inicio de tu curso académico.
1. Cobertura y Alcance de la Garantía
La presente garantía cubre únicamente defectos de fabricación y fallas internas de software o hardware propios del ensamblaje de fábrica del dispositivo.
- Periodo de cobertura: Seis (6) meses contados a partir de la fecha de entrega del dispositivo al estudiante.
- Naturaleza del equipo: Las tablets son adquiridas a través de proveedores autorizados e importadas para fines académicos. La garantía es gestionada y respaldada directamente por BEnglish dentro del marco aquí establecido.
2. Exclusiones de la Garantía (Mal Uso)
La garantía NO cubrirá daños, fallas o averías causadas por situaciones ajenas a un defecto de fábrica, tales como:
- Daños físicos: Golpes, caídas, fisuras, pantallas rotas o rayadas, o deformaciones en la carcasa.
- Contacto con líquidos: Humedad, derrames de líquidos o inmersión.
- Mal uso o sobrecarga eléctrica: Uso de cargadores o cables no adecuados, o picos de voltaje.
- Manipulación no autorizada: Intento de apertura del equipo, reparación por terceros o modificación del sistema operativo (rooting / jailbreak).
- Desgaste natural: Deterioro normal por uso prolongado de la batería o accesorios externos (si aplican).
3. Requisitos para la Solicitud de Garantía
Para iniciar el trámite de revisión técnico-administrativo, el usuario deberá presentar:
- Evidencia fotográfica previa:
- Foto clara del número de serial (S/N) y modelo de la tablet (ubicados en la parte posterior del equipo o en el menú de configuración).
- Foto y/o video donde se evidencie claramente la falla presentada.
- Descripción detallada: Explicación por escrito de la falla o comportamiento anómalo del dispositivo.
- Estado físico: El equipo debe ser entregado completo, junto con sus accesorios originales (cargador y cable) si la falla se relaciona con la carga. Bajo formato de solicitud de Garantia) 👉 Descargalo aqui
4. Lugar y Horario de Recepción
Las tablets objeto de revisión por garantía deben ser entregadas de manera presencial en nuestras instalaciones administrativas:
- Dirección de recepción:
Carrera 16 # 76-55, Edificio Patricia, Oficina 204
Bogotá D.C., Colombia.
- Horario de atención exclusivo para garantías:
Lunes a Viernes:
- Mañanas: 9:00 a.m. a 12:00 m.
- Tardes: 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
(No se recibirán dispositivos fuera de este horario ni en días festivos).
5. Proceso y Tiempos de Respuesta
- Recepción y Diagnóstico: Al recibir la tablet y la documentación solicitada, el equipo técnico dispondrá de un tiempo de evaluación inicial para verificar si la falla corresponde a un defecto de fábrica o a un evento excluido.
- Dictamen y Solución: Una vez evaluado el dispositivo, se notificará al estudiante sobre la procedencia de la garantía. De ser aprobada por tratarse de un defecto de fábrica, BEnglish gestionará el trámite directamente ante el fabricante o proveedor.
Los tiempos de reparación, ajuste o sustitución estarán sujetos a los lapsos de respuesta, importación y logística determinados por el fabricante del equipo el cual le será notificado al estudiante para su conocimiento.